Blocage total

[Mamie Jo]

Bonjour,

Utilisatrice de Généatique depuis très très longtemps, sans gros problèmes malgré mon peu de compétences, j'ai acquis Généa 2020 en nov 2019.... Et tout à coup... Le beug!! Un individu précis me fait apparaître une erreur et une demande de réparation... Mais impossible car le logiciel est planté! On me demande de restructurer mais tout se bloque sur Estimation du temps prévu en cours.... Je fais des analyses de tout sauvegarde y compris, j'installe à nouveau le logiciel! Comme le nombre de personnes a considérablement augmenté , je fais une restructuration et... devinez! ça plante!! Désespérant.... Je dois contacter le service technique demain mais si l'un de vous sait... Quel bonheur et quelle reconnaissance!! Merci par avance... Mamie Jo

 

[predigny]

Chaque plantage est un cas particulier mais à priori, ce que je tenterais c'est :
- Faire une sauvegarde de la généalogie (sans l'ouvrir)
- Sans ouvrir la généalogie faire "Utilitaires/Réparer/Réparation de la base de donnée
- Dans la fenêtre qui s'ouvre choisir le répertoire où est votre généalogie et sélectionnez votre généalogie + Ouvrir
- Choisir "Réparation de niveau 1" puis "Démarrer la réparation"
Quand c'est terminé, ouvrir la généalogie et faire une restructuration :
- Utilitaires/Réparer/Restructurer un dossier généalogique
- Choisir "avec réenregistrement classement et symétrie".
Au cas où rien n'y ferait, avez-vous des sauvegardes récentes ?

 

[Mamie Jo]

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre réponse... Je veux bien tenter donc votre remède cependant.... Une question peut-être bête mais...sans ouvrir ma généalogie comment atteindre Utilitaires?
Oui j'ai bien plusieurs sauvegardes elles sont toutes du même jour (d'hier) et sont toutes des sauvegardes de la généalogie "plantée" puisque je ne suis qu'en partie plantée . Je pouvais ( en tous cas jusqu'à hier ( je n'ai pas ressayé aujourd'hui) naviguer, rentrer des actes ( sauf sur l'Individu qui a provoqué le 1er bug) et...sauvegarder!
Je vous serais reconnaissante de bien bien vouloir me dire comment atteindre utilitaires sans ouvrir ma généalogie pour pouvoir suivre votre protocole de réparations!
Cordialement

 

[Mamie Jo]

Re- Bonjour,

Désolée par ma "bêtise" je viens de trouver Utilitaires" sans ouvrir ma généalogie... Je commence donc Cordialement

 

[Mamie Jo]

Re- Bonjour,

Je viens donc d'appliquer votre protocole mais.... Message final: la réparation n'a pas aboutie veuillez choisir un niveau de réparation plus important!! Puis-je? Sans consigne je n'ose pas!! Désolée et...inquiète ....

Cordialement

 

[Mamie Jo]

Bonjour!!

Catastrophe!!
Deuxième tentative ...ça fonctionne mais... J'ai perdu tous les évènements, personnes citées, notes etc.... etc....
Help help!

 

[predigny]

Avez-vous fait la sauvegarde proposée en début de l'opération ?

 

[Mamie Jo]

Re Bonjour,

Je crois qu'enfin le problème est résolu... J'ai tout recommencé ( après utilisation d'une sauvegarde) avec niveau de réparation 2. Dans un premier temps la réparation bloquait vers 37% Puis ça a fonctionné et.... cette fois ça semble bon!!
Hormis le personnage qui me faisait buguer pour lequel je n'ai plus de testament!! C'était donc bien lui la cause .... Pourquoi?? Mystère!! Je tenterai de le "rentrer" à nouveau....plus tard!!
Merci beaucoup en tous cas pour votre aide... Bien cordialement