DEMANDE D'AIDE Clef d'activation Généatique 2023

[Champs]

Bonjour
Je ne parviens pas à saisir la clef d'activation de la version 2023 de Généatique que je viens de télécharger.
La clef d'activation/N° de série fournie est de la forme MG23-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX, alors que la fenêtre de saisie dans le logiciel ne comporte apparemment que 6 cases.
Quelque chose m'échappe.

 

[predigny]

Si vous cliquez sur "menu Fichier/Saisir une nouvelle clé d'activation" vous avez ça

 

[Champs]

Avec le menu "fichier/Saisir une clef d'activation..." j'obtiens la fenêtre ci-dessous
Image supprimée par predigny.

 

[AL1493]

Vous devriez masquer votre adresse mail dans ce dernier message. c'est plus prudent.

 

[predigny]

le numéro à 6 chiffres que vous montrer est un numéro de confirmation de votre identité que vous avez reçu par SMS ou plutôt par e-mail ; regardez votre boîte courrier, vous devez avoir reçu un message du cdip avec un numéro à 6 chiffres ; c'est ce numéro qu'il faut saisir dans ces 6 cases.

 

[Champs]

le numéro à 6 chiffres que vous montrer est un numéro de confirmation de votre identité que vous avez reçu par SMS ou plutôt par e-mail ; regardez votre boîte courrier, vous devez avoir reçu un message du cdip avec un numéro à 6 chiffres ; c'est ce numéro qu'il faut saisir dans ces 6 cases.

Le message du cdip intitulé "CDIP] Votre Clef d'activation / Numéro de série pour votre commande"
ne contient que le numéro au format MG23-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

 

[predigny]

Quand vous avez saisi ce numéro MG23 xxxx.... xxx le cdip (un robot) vous a envoyé un e-mail qui contenait le numéro à 6 chiffre ; c'est ce mail qu'il faut rechercher ou recommencer la procédure de saisie du numéro MG23 ....
Regardez aussi dans la partie "Spams" ou "Quarantaine" de votre boîte e-mail

 

[Champs]

Je suis désolé mais je n'ai pas saisie le numéro MG23 xxxx.... xxx.
Je n'ai pas vu à quel moment on me le demandait.
Dois-je réinstaller ?

 

[predigny]

Non, pas besoin de réinstaller ; vous ouvrez G2023 et dans le menu Fichier vous avez une commande du genre "saisir une clé d'activation". Le numéro à 6 chiffre qu'on vous a demandé c'était peut-être pour autre chose (création du compte ?) je ne me souviens plus ce qu'il y avait sur l'image que j'ai supprimée à cause de la présence de votre adresse e-mail (toujours la cacher).

 

[Champs]

Non, pas besoin de réinstaller ; vous ouvrez G2023 et dans le menu Fichier vous avez une commande du genre "saisir une clé d'activation". Le numéro à 6 chiffre qu'on vous a demandé c'était peut-être pour autre chose (création du compte ?) je ne me souviens plus ce qu'il y avait sur l'image que j'ai supprimée à cause de la présence de votre adresse e-mail (toujours la cacher).

 

[Champs]

La commande fichier "fichier/Saisir une clef d'activation..." conduit à la fenêtre ci-dessous qui réclame un numéro à six chiffres que je n'ai pas...

 

[AL1493]

Et si ce message réapparaît, vous pouvez cliquer sur le bouton Renouveler, un nouveau code à 6 chiffres vous sera renvoyé. Là il faut bien surveiller sa boîte mail...

 

[Champs]

Et si ce message réapparaît, vous pouvez cliquer sur le bouton Renouveler, un nouveau code à 6 chiffres vous sera renvoyé. Là il faut bien surveiller sa boîte mail...

J'ai cliqué plusieurs fois sur le bouton Renouveler, sans succès : pas de message du cdip dans ma boîte.

 

[predigny]

J'ai cliqué plusieurs fois sur le bouton Renouveler, sans succès : pas de message du cdip dans ma boîte.

Votre adresse mail est-elle bien celle figurant dans cette fenêtre ? Avez-vous regardé dans la boite des spams ?

 

[Champs]

Oui, c'est bien mon adresse et il n'y a rien dans les spam

 

[predigny]

Le serveur du cdip est peut-être en panne, ça lui arrive souvent. Si demain vous n'avez pas de réponse (après avoir renouvelé cette demande) il ne restera plus que le service client du cdip.

 

[Champs]

Le serveur du cdip est peut-être en panne, ça lui arrive souvent. Si demain vous n'avez pas de réponse (après avoir renouvelé cette demande) il ne restera plus que le service client du cdip.

Merci à vous et à AL1493 de vous être penchés sur mon problème.
Bonne soirée