le logiciel 2025 ne s'ouvre pas

[Nicolel]

Bonjour,
J'ai acheté le logiciel 2025, je l'ai installé, mis la clé d'installation; mais il ne s'ouvre pas.
Sur un ancien ordinateur qui ne fonctionne plus, j'avais généatique 2010, ma généalogie est sauvegardée sur un disque dur externe.
Merci de votre aide

 

[predigny]

Vous êtes bien sous Windows 10 ou 11 ?
L'installation s'est-elle bien déroulée jusqu'à la fin (où on vous propose d'ouvrir le logiciel) ?
Avez vous utilisé l'installation "par défaut" sans définir des dossiers "perso" ?

 

[Nicolel]

je suis sous windows 11.
j'ai utilisé l'installation par défaut; je l'ai enregistré sur programme (au lieu de programme x86 comme c'était proposé ?)
merci de votre réponse

 

[predigny]

Désinstallez G2025 et refaites l'installation sous Programme (x86). Ca enlèvera une inconnue du problème.

 

[Nicolel]

Merci.
Je garde la même clé d'activation si je réinstalle le logiciel ?

 

[Nicolel]

voici ce que j'obtenais avant de désinstaller le logiciel

 

[jlturbe]

je suis sous windows 11.
j'ai utilisé l'installation par défaut; je l'ai enregistré sur programme (au lieu de programme x86 comme c'était proposé ?)
merci de votre réponse

C'est pour cela que ça ne fonctionne pas
Programmes = 64 bits
Programmes (x86) = 32 bits
Généatique est en 32 bits mais fonctionne sur un OS en 64 bits

 

[Nicolel]

merci
ok ; alors je désinstalle et je réinstalle sur programmes (x86), et je pourrai mettre la même clé d'activation ?

 

[jlturbe]

oui désinstaller et réinstaller
vous ne devriez même pas avoir besoin de remettre la clé, elle est déjà enregistré sur votre ordinateur

 

[Deleau]

Je vous conseille de refaire l'installation de généatique 2025 sous "programmes (x86)" comme mes camarades mais en mode administrateur (click droit, exécuter en tant qu'administrateur").

 

[Nicolel]

Merci à tous de votre aide: ça fonctionne !
bien cordialement