impossible d'ouvrir photo de famille

[monturier]

Bonjour,
J'ai acheté il y a plusieurs années ce logiciel, que j'utilise de temps en temps. Ce matin, impossible de l'ouvrir (ci-joint copie d'écran). Je possède le CD d'installation, que j'ai mis en route, réponse idem. "Il fut un temps" où sur le compte du site CDIP on pouvait retrouver nos achats avec la possibilité de les recharger mais ce n'est plus le cas.
Que puis-je faire ?
>F MONTURIER

 

[Deleau]

Bonjour,

1 ) Ne mettez pas vos infos d'enregistrement (Nom, Id Machine, N° Série) sur le forum, des personnes mal intentionnées pourraient en profiter !

Cette fenêtre vous informe que vous êtes en attente d'un mail. Ce mail du CDIP¨vous donnera un code d'activation à entrer sous PF4.
Avez vous contrôlé vos mails (adresse mail que vous avez fournie à l'achat de la licence) ?
Pour l'instant cette fenêtre vous interdit d'aller plus loin car vous avez effectué au moins deux demandes d'activation en moins d'une heure.

 

[monturier]

Bonjour,

1 ) Ne mettez pas vos infos d'enregistrement (Nom, Id Machine, N° Série) sur le forum, des personnes mal intentionnées pourraient en profiter !

Cette fenêtre vous informe que vous êtes en attente d'un mail. Ce mail du CDIP¨vous donnera un code d'activation à entrer sous PF4.
Avez vous contrôlé vos mails (adresse mail que vous avez fournie à l'achat de la licence) ?
Pour l'instant cette fenêtre vous interdit d'aller plus loin car vous avez effectué au moins deux demandes d'activation en moins d'une heure.

Bonsoir,
Je n'ai jamais reçu de mail du CDIP, j'ai bien vérifié. Le code ID est bien celui que j'avais noté à l'achat .
F M

 

[Deleau]

Allez voir sur la boutique du CDIP, sous votre compte dans "Numéros de séries et activations" vous devriez trouver votre activation.
Si besoin, effacer la et recommencez le processus.

"Il fut un temps" où sur le compte du site CDIP on pouvait retrouver nos achats avec la possibilité de les recharger mais ce n'est plus le cas.

Il y a 2 boutiques, la nouvelle et l'ancienne.
Lorsque vous avez acheté PF4 ça devait être sous l'ancienne, vérifiez :

CDIP Boutique - Logiciel de Généalogie et Scrapbooking

boutique.cdip.com

 

[monturier]

Merci de votre réponse, effectivement, je n'avais pas le lien pour l'ancienne boutique , mais le lien pour Photos de Famille n'y est pas , sans doute parce que j'en ai fait l'achat par un CD et non en téléchargement. J'y vois mes divers achats de 2011 à 2018 mais pas celui de PdF .

 

[Deleau]

Et vous n'aviez jamais activé PF4 ?
Si vous l'avez activé au moins une fois, vous devriez le voir !

Si le problème persiste, appelez le CDIP.

Si vous n'avez aucune réponse, revenez par ici on essaiera de vous aider

 

[AL1493]

Bonsoir,
J'ai un peu de mal à comprendre

J'ai acheté il y a plusieurs années ce logiciel, que j'utilise de temps en temps.

Donc vous l'avez activé.
Si vous n'avez pas changé d'ordinateur, il n'y a pas de raison de ressaisir un code d'activation (et vous devriez retrouver votre activation dans une des 2 boutiques du CDIP).
Si vous avez changé d'ordinateur, il faut une nouveau code d'activation.

Le message que vous montrez indique que vous avez reçu un e-mail à l'adresse (que vous avez masquée à juste titre). Est-ce bien votre adresse mail ? Si c'est bien votre adresse, avez-vous regardé dans vos spam si le message n'y est pas ?


Si vous n'avez pas ce mail, il ne reste quà appelé le CDIP comme Deleau vous le conseille.

 

[monturier]

Bonjour,
Je n'ai pas eu de message du CDIP, j'ai vérifié sur mon compte , je n'est pas de lien de téléchargement. J'ai changé d'ordinateur il y a 2 ou 3 ans, mais j'ai utilisé le logiciel depuis .....
Je vais prendre contact avec le CDIP et je vous remercie de vos réponse.
Bien cordialement
F. MONTURIER

 

[Deleau]

je n'est pas de lien de téléchargement.

En pièce jointe, le fichier d'installation de PF4

 

[monturier]

Je suis désolée, mais la réponse est la même, et cela ne provoque pas de message du CDIP.
F. MONTURIER

 

[predigny]

Il y a une curiosité dans les caractères qui sont affichés êtes vous sûr d'avoir défini les jeux de caractères Français dans Windows. Je sais aussi qu'il y a une option de polices en Béta qui provoque des problèmes.
Voir dans les Paramètres Windows/Heure et langue

 

[Deleau]

Je suis désolée, mais la réponse est la même, et cela ne provoque pas de message du CDIP.
F. MONTURIER

Contact en MP !

 

[monturier]

Contact en MP !

Bonsoir,
J'ai contacter le CDIP, mais avant que M LEREBOURG me donne une solution j'ai fait de multiples manipulations , et après le logiciel s'est mis à fonctionner , je n'ai pas d'explication et surtout j'espère que cela va durer.
Merci
Françoise MONTURIER

 

[Deleau]

Heureux que ça fonctionne de nouveau, dommage qu'on ne sache pourquoi.

 

[AL1493]

dommage qu'on ne sache pourquoi.

+1
Cela pourrait aider d'autres utilisateurs qui ont un problème, mais il est vrai que quand on cherche une solution, on ne pense pas à noter toutes les manips que l'on fait