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je suppose que le problème est lors de l'export d'un fichier via Généatique ?
Mais votre mail fonctionne-t-il correctement hors Généatique ?
Votre logiciel de mailing est-il toujours déclaré comme mail par défaut ?
faites un test en cliquant droit sur un fichier quelconque et Envoyer vers ... / destinataire, votre logiciel de mailing doit s'ouvrir.
Essayez de fermer/ouvrir Généatique, fermer/ouvrier windows, de rebooter ?