dernière mise à jour 2021

[MAZZOTTI]

je viens d'installer la dernière mise à jour. Depuis Geneatique s'ouvre mais dès que je clique sur un arbre le système plante et se ferme immédiatement.
J'ai désinstallé et réinstallé la version 2021, sans succès.
2 messages d'erreur:
- deletefile à échoué - code5
- abnormal program termination
auriez vous une idée à me proposer ? Merci d'avance

 

[predigny]

Une protection système ou un antivirus doit empêcher certaines actions de se faire ; essayez d'installer la mise en jour "en tant qu'administrateur". Si ce n'est pas suffisant, désactivez temporairement votre antivirus.

 

[MAZZOTTI]

Bonjour, merci beaucoup de ce retour rapide et de votre suggestion.
J'ai donc désactivé mon antivirus et réinstallé Généatique 2021 (après l'avoir désinstallé) ; j'ai même refait la manip à plusieurs reprises mais rien n'y fait !

Entre temps j'ai également essayé d'obtenir par 3 fois du soutien par la ligne technique mais aucun des rappels promis n'a eu lieu et les mails reçus donnent des réponses ou des pistes qui ne m'ont été d'aucune utilité : la régénération des dossiers n'a fait que leur donner l'extension gw3 sans pour autant qu'ils s'ouvrent ensuite, et je sais bien que seul Généatique 2021 ouvre les gw3 (se sont les pistes fournies...)
Je suis très ennuyé car j'anime des ateliers de généalogie et suis ambassadeur.
En l'état actuel de mon appli Généatique je ne suis donc pas en mesure d'assurer les animations prévues.

Donc en résumé je suis en Généatique 2021, un seul de mes dossiers de généalogie s'ouvre encore normalement, les autres refusent de s'ouvrir et déclenchent (lors des tentatives d'ouverture) la fermeture de Généatique.
Lors de l'installation le message d'erreur est toujours le même ; je mets une copie d'écran en pièce jointe.

Je vous remercie dès à présent du soutien que vous pourrez me donner pour résoudre mon problème
Bonne fin d'après-midi

 

[AL1493]

Il semble qu'à l'installation, le fichier DescriptifStandard.zip ne puisse pas être effacé, peut-être est-il en lecture seule (ce qui serait surprenant, mais on ne sait jamais).
Ce fichier est dans le répertoire C:\ProgramData\Généatique2021. Il doit être possible de le supprimer manuellement avant de refaire l'installation.
L'autre solution est peut-être de cliquer sur le bouton Ignorer du message.

 

[predigny]

Pour ce genre de problème, c'est plutôt au cdip de vous donner des solutions.
Avez vous essayé, avec G2021 ouvert mais avant d'ouvrir une généalogie, de faire "Utilitaires/Restaurer/Restaurer les descriptifs standard" ?

 

[MAZZOTTI]

merci de me répondre si promptement.

J'ai tenté mais rien ne change.

J'ai eu un autre interlocuteur au CDIP, qui a trouvé qu'il n'était pas normal que personne ne me réponde. Aussi a-t-il pris mes doléances et à promis de suivre ce dossier.

Attendons et bonne soirée

 

[BertrandB]

Bonjour je n'arrive pas réinstallé ma version 2021. j'ai un message d'erreur qui indique ne pas pouvoir ouvrir un fichier sur un ftp de geneatique.
Comment faire

 

[predigny]

merci de me répondre si promptement.

J'ai tenté mais rien ne change.

J'ai eu un autre interlocuteur au CDIP, qui a trouvé qu'il n'était pas normal que personne ne me réponde. Aussi a-t-il pris mes doléances et à promis de suivre ce dossier.

Attendons et bonne soirée

Je trouve gonflé de la part du cdip de dire qu'il n'est pas normal que d'autres ne solutionnent pas les problèmes de leur logiciel !

 

[Lebas55]

Bonjour et bonne année à tous.

Pour MAZZOTI, j'espère qu'il a eu une réponse depuis le 25/02/2021!

Pour BertrandB, c'est un autre problème, il essai de réinstaller la version 2021, et le logiciel bloque en FTP.
Je ne savais pas qu'il avait un serveur FTP sur CDIP, mais peut-être c'est une mise à jour à la fin de l'installe qui bloque sur un ancien serveur?
La version 2021 n'est peut-être plus dispo? Les spécialistes du forum peuvent certainement répondre.

Jean-Luc.

 

[jlturbe]

Bonjour je n'arrive pas réinstallé ma version 2021. j'ai un message d'erreur qui indique ne pas pouvoir ouvrir un fichier sur un ftp de geneatique.
Comment faire

Le code erreur 404 signifie que les fichiers d'installation ne sont plus disponibles sur le serveur.
Vous avez toujours les installeurs 2022-2023-2024
Il faut lorsque vous installez un logiciel de généatique sauvegarder le dossier Install-geneatique-20xx qui vous permettra d'effectuer ensuite une réinstallation même hors ligne.
Ce dossier se trouve à :
C:\Program Files (x86)\Install-geneatique-20xx
Assistance technique

 

[predigny]

Il n'est pas normal qu'un logiciel acheté en téléchargement ne soit plus disponible en téléchargement 3 ans après l'achat. L'arrêt de la maintenance, oui, mais les fichiers devraient être disponibles 10 ans, surtout que ça ne coûterait quasiment rien au cdip.

 

[Deleau]

Bonjour je n'arrive pas réinstallé ma version 2021. j'ai un message d'erreur qui indique ne pas pouvoir ouvrir un fichier sur un ftp de geneatique.
Comment faire

Bonjour et meilleurs voeux pour cette nouvelle année.

Je peux vous fournir les fichiers d'installation de Geneatique 2021 si vous le désirez !