impossible d'ouvrir un dossier

[jcciterne]

Bonjour
Sur généatique 2020 je ne parviens plus a ouvrir mon dossier de généalogie. Généatique s ouvre normalement mais quand je clique dans la fenêtre dossier récent sur ma généalogie non seulement celle ci ne s'ouvre pas mais généatique est complètement bloqué aucune action sur aucune fenêtre et impossible de fermer le logiciel. j'ai voulu restaurer mais la fenêtre ne s'ouvre pas
merci pour votre aide
cordialement
jc citerne

 

[jcciterne]

bien j'en ai marre! j'ai tout fait y compris de désinstaller G2020 puis de le réinstaller a partir de la boutique et le résultat est le même qu'indiqué lors de mon premier message lorsque je veux ouvrir une généalogie que je clique sur la fenetre "ouvrir et créer" ou fichier ouvrir rien ne passe idem si je clique sur la fenêtre "restaurer &importer" seule différence c'est que le logiciel n'est pas figé je peux continuer déplacer ma souris.
G2019 lui fonctionne! je vous]demande donc qu'un technicien m'appelle demain ma demande 459559 faite depuis le 13 janvier.
avant d'aller vers g2021 je voudrais être sur que g2020 fonctionne de nouveau sans soucis depuis plus d' un an
merci

 

[predigny]

Il est arrivé qu'un antivirus gène l'installation de Généatique ; une possibilité est donc d'installer G2020 en coupant provisoirement votre antivirus. Pour qu'un technicien prenne la main sur votre pc ce n'est pas sur ce forum qu'il faut le demander mais par mail ou par téléphone au service technique du cdip.

 

[jcciterne]

Merci au service technique qui est intervenu et tout est rentré dans l'ordre

 

[predigny]

Merci au service technique qui est intervenu et tout est rentré dans l'ordre

Avez vous une idée de ce qu'ils ont fait ?