DEMANDE D'AIDE Généatique 2025 sur un nouveau PC

[Eric56]

Bonjour j'ai installé une mise à jour 2025 le mois dernier sur mon pc avec Windows 2010. Version que j'ai acheté lors d'un salon de généalogie.
J'ai voulu installer cette version sur mon nouveau pc avec Windows 2011 mais j'ai un message d'erreur ("impossible d'ajouter votre clef d'activation pour cet appareil") à l'étape 6 de l'enregistrement. Vor ce message en pièce jointe.
Savez-vous comment procéder ?
Merci par avance.

 

[predigny]

Aviez vous fermé G2025 sur l'ancien pc ?

 

[Eric56]

Oui il est fermé.

 

[Eric56]

L'assistance du CDIP m'a conseillé ceci :
Fermez Généatique
Ouvrez votre explorateur de fichiers
Ouvrez le dossier ProgramData puis le dossier Généatique
Supprimez le fichier "Serial"
Relancez Généatique

J'ai tout réalisé mais j'ai toujours le même message d'erreur.

 

[Eric56]

Aviez vous fermé G2025 sur l'ancien pc ?

Bonjour, je relance ma demande d'aide car à ce jour mon problème n'a pas été résolu. Quelqu'un ici aurait-il connu le même problème ?
Merci par avance.

 

[jlturbe]

Vous faites comme vous a conseillé le cdip mais en plus vous désactivez temporairement votre anti-virus .
Quel anti virus avez vous ? Windows ou un autre ?

 

[Eric56]

Je n'ai installé à ce jour aucun anti-virus.
La démarche préconisée par le CDIP n'a malheureusement rien résolu.

 

[Deleau]

Avez vous bien supprimé le fichier "Serial" comme vous l'a proposé le CDIP ?
Lorsque vous tentez d'activer Geneatique sur votre W11, Geneatique du 1° PC est il en service ?

 

[Eric56]

Avez vous bien supprimé le fichier "Serial" comme vous l'a proposé le CDIP ?
Lorsque vous tentez d'activer Geneatique sur votre W11, Geneatique du 1° PC est il en service ?

En effet, d'une part, j'ai supprimé Serial mais cela n'a rien changé.
D'autre part, l'ancien PC est éteint et Généatique fermé sur cet ancien PC lorsque je tente d'installer Généatique 2025 sur le nouveau PC.

 

[Chamoux]

L'installation en mode administrateur ne serait elle pas la solution ?

 

[Eric56]

L'installation en mode administrateur ne serait elle pas la solution ?

Pourquoi pas mais alors comment dois-je procéder ?

 

[predigny]

Pourquoi pas mais alors comment dois-je procéder ?

Sur le fichier Setup-Geneatique2025 (.exe) vous faites un clic-droit puis "Exécuter en tant qu'administrateur".