DEMANDE D'AIDE Problème avec généatique 2026 suite à une prétranscription IA

Celfer2776 · Jeudi à 18:20

Bonsoir,
Je rencontre un problème avec mon logiciel généatique.
Je n'arrive plus à l'ouvrir : Message affiché The setup files are corrupted, please optain a new copy of the program.
J'ai effectué des modifications sur mon arbre aujourd'hui.
Suite à une demande de prétranscription IA sur un acte de naissance, j'ai fermé et rouvert plusieurs fois le logiciel car je n'arrivais pas à faire ce que je voulais et cela a tout planté.
J'espère que je ne vais pas perdre les modifications du jour.
Est-ce que quelqu'un peu m'aider ?
Merci à tous et bonne soirée.

GD240 · Jeudi à 18:32

Celfer2776 a dit:
Bonsoir,
Je rencontre un problème avec mon logiciel généatique.
Je n'arrive plus à l'ouvrir : Message affiché The setup files are corrupted, please optain a new copy of the program.
J'ai effectué des modifications sur mon arbre aujourd'hui.
Suite à une demande de prétranscription IA sur un acte de naissance, j'ai fermé et rouvert plusieurs fois le logiciel car je n'arrivais pas à faire ce que je voulais et cela a tout planté.
J'espère que je ne vais pas perdre les modifications du jour.
Est-ce que quelqu'un peu m'aider ?
Merci à tous et bonne soirée.

Bonjour,

Je me suis trouvé dans le même cas de figure lors de la mise à jour vers la version 2.3.1, pour y remédier j'ai supprimé le fichier update.exe qui se trouve dans le répertoire C:\Users\<votre_nom_d_utilisateur>\AppData\Roaming\Généatique\2026 puis j'ai relancé la mise à jour de Généatique et tout est rentré dans l'ordre.

Cordialement.

Remarque : Si dans l'explorateur de fichiers de Windows le répertoire AppData n'est pas affiché, ouvrir l'explorateur de fichiers de Windows, cliquer sur Afficher puis Afficher puis sélectionner Éléments masqués

Celfer2776 · Jeudi à 18:48

Merci pour votre réponse mais je ne trouve pas le fichier ?

GD240 · Jeudi à 18:51

Celfer2776 a dit:
Merci pour votre réponse mais je ne trouve pas le fichier ?

Bonsoir,

Dans Utilisateurs il faut sélectionner le répertoire portant le même nom que celui que vous utilisez lorsque vous vous connectez à Windows.
Exemple : si vous vous connectez à Windows en tant que "Etienne" il faut cliquer sur le répertoire C:\Utilisateurs\Etienne.
Votre première capture d'écran me semble correcte, par contre comme dit dans mon post précédent il se peut que le répertoire AppData soit caché dans ce cas suivez la méthode donnée plus haut afin de l'afficher.

Celfer2776 · Jeudi à 18:55

C'est bien ce que j'ai fait. Voir capture écran.

GD240 · Jeudi à 18:59

Celfer2776 a dit:
C'est bien ce que j'ai fait. Voir capture écran.

Dans vos captures d'écran vous avez affiché dans l'un le contenu du répertoire C:\Utilisateurs\ferma dans l'autre capture vous affichez le répertoire C:\Utilisateurs\Public, AppData se trouve dans le répertoire ferma car je présume que c'est votre nom avec lequel vous vous connectez à Windows.

GD240 · Jeudi à 19:24

Sinon si vous n'êtes pas à l'aise avec l'informatique, un autre membre du forum a eu le même problème :

Après avoir relancé plusieurs fois la mise à jour celle-ci s'est enfin faite.

genealogie.etienne · Jeudi à 19:39

Celfer2776 a dit:
C'est bien ce que j'ai fait. Voir capture écran.

Autre méthode plus directe : Dans la barre de recherche ou la barre d'adresse de l'explorateur
tapez : %APPDATA%\Généatique\2026\update.exe

Cordialement
Thierry

Celfer2776 · Jeudi à 20:42

Je confirme qu'il y a eu une mise à jour de faite hier.

genealogie.etienne a dit:
Autre méthode plus directe : Dans la barre de recherche ou la barre d'adresse de l'explorateur
tapez : %APPDATA%\Généatique\2026\update.exe

Le PC ne trouve pas le fichier.

Celfer2776 · Jeudi à 20:55

GD240 a dit:
Remarque : Si dans l'explorateur de fichiers de Windows le répertoire AppData n'est pas affiché, ouvrir l'explorateur de fichiers de Windows, cliquer sur Afficher puis Afficher puis sélectionner Éléments masqués

Je viens de regarder à nouveau. J'ai affiché les éléments masqués. Désolée, je n'avais pas vu la manip dans votre message.
Est-ce bien ce fichier là ?

GD240 · Jeudi à 21:18

Celfer2776 a dit:
Je viens de regarder à nouveau. J'ai affiché les éléments masqués. Désolée, je n'avais pas vu la manip dans votre message.
Est-ce bien ce fichier là ?

Oui c’est ce fichier update.exe

Celfer2776 · Jeudi à 22:53

Hélas, toujours le même problème. Bonne soirée.

predigny · Hier à 09:44

Ci dessous un lien pour télécharger le fichier.exe de la mise à jour 2.3.1 ; valable jusqu'au 15 fév. 2026. Si l'exécution normale de ce .exe ne fonctionne pas essayez de le lancer "en tant qu'administrateur".

https://www.swisstransfer.com/d/485043f0-e3ed-4a85-9c60-ad0c3a8ff2a4

Celfer2776 · Hier à 13:23

predigny a dit:
Ci dessous un lien pour télécharger le fichier.exe de la mise à jour 2.3.1 ; valable jusqu'au 15 fév. 2026. Si l'exécution normale de ce .exe ne fonctionne pas essayez de le lancer "en tant qu'administrateur".

https://www.swisstransfer.com/d/485043f0-e3ed-4a85-9c60-ad0c3a8ff2a4

Bonjour, La mise à jour a fonctionné. Généatique s'ouvre et je n'ai perdu aucune donnée. Merci beaucoup pour votre aide précieuse. Bonne journée à tous.